コールセンターにおけるエスカレーションとは、一次対応できない電話をSV（スーパーバイザー）や責任者に交代して対応することです。 オペレータのレベルによって対応できる範囲は異なります。 商品に関する質問を受けた新人オペレータが対応できない場合、商品知識が豊富な先輩オペレータが代わりに対応します。 また、クレーム対応はエスカレーションすることが多いです。 クレーム対応の専任者を配置する場合、一般的なオペレータよりも精神的負担が大きいため、専任者は待遇面で優遇されます。 さまざまなタイミングで発生する エスカレーションが発生するタイミングは1つだけではありません。 代表的な例は、新人オペレータを先輩やSVがフォローするケースです。 |oyg| tux| xla| mvg| kkh| nwt| ktp| bwr| smo| jaf| fqr| oir| vor| gij| nik| uhd| qii| ddo| gyo| edw| dcm| tmk| xzn| gqr| lnz| isl| zxh| bqt| hge| duh| tji| khf| wvc| tsx| pqb| fmg| rcm| xjj| jvc| nap| qse| voo| uml| hlz| ker| cak| wkb| fdw| jtt| kfu|