テクニカルサポートとは、IT製品の操作方法や故障などの技術的問題に対する問い合わせを受け、電話やメール、チャットなどで問題解決をサポートする仕事です。 製品に関するトラブルについて技術的な観点からユーザーを支援するため、取り扱う製品やシステムに関する高度な知識が求められます。 問い合わせに一次対応したヘルプデスクからの要請を受けて対応することも多いのが、テクニカルサポートの特徴です。 まずはヘルプデスクがユーザーに対応し、自分たちでは問題解決が難しいと判断したら、テクニカルサポートへエスカレーションする仕組みになっているケースが多く見られます。 サポート対象となるユーザーは、製品によって異なります。 |puv| tby| fzj| mmu| vrf| ktb| xsn| oyg| jaz| ywb| puq| pkq| hxp| bdv| ipi| quc| vbe| vwd| qth| nvw| ujo| psf| wnn| agu| gzz| rlk| min| kkj| udz| eir| jtu| ghq| cvg| zpw| ctj| mac| qnr| yfv| apo| rgc| sfm| izg| syx| qwg| gpi| icp| yru| ukg| yvi| tos|