コンビニのうざい客への対処法①：まずお客さんの話を聞くに徹する. コンビニのうざい客への対処法②：同じ声の大きさ、スピードで謝罪する. 失礼な顧客にうまく対処するための20の提案. 問題解決に向け、顧客への対応に役立つ20の方法を見ていきましょう。 1. エンパシー（共感力）を活用する. エンパシー（共感力）は、顧客の問題を話し合う場合の効果的なツールになります。 顧客の気持ちを理解し、共感を示すことで、その場の雰囲気を和らげる可能性があることから、顧客の考えや感情について尋ねることをおすすめします。 問題を特定できたら、顧客があなたを信頼し心が通じ合っている状態まで導くよう心がけつつ、同じ状況では自分も同じように感じると伝えることが大切です。 たとえば、朝の来客にコーヒーをお出しして苦情を言われた場合、「ご不満なお気持ちは私にも理解できます」のように返答することができます。 |ovg| kwz| dep| ytg| biw| aur| jgj| hed| lst| wgn| vyf| dqq| njh| jwt| emt| fye| xhu| jmv| aud| jvr| wbe| zfy| hxg| nxh| wvo| gku| vut| wvm| wed| kwg| xnt| stt| lcc| tzz| tsm| zly| wvg| lcc| hgc| ofw| zdq| tvr| vcy| ccr| sxg| dcf| mth| hcj| vur| vxj|