「小売りの明日」第5回 - 顧客体験を7つの要素に分類し、Zappos、Bass Pro Shopsなどアメリカの事例を挙げながら顧客体験の最大化について解説する。 未来の小売りがもたらす顧客体験の最大化とは - KPMGジャパン 時間軸を分析視点に取り入れることで、(1)理論的には、顧客経験を全体的に捉える理論モデルの構築と精緻化、(2)実務的には、顧客と複数のタッチポイントを有する小売企業の効果的なマネジメント手法の提示が期待できる。 小売業界における顧客フィードバックの重要性. 顧客フィードバックの価値とは. 競争優位に立つためのフィードバック活用法. 顧客満足度向上に寄与するフィードバックの活用. 業界トップ企業に学ぶフィードバックの重要性. 顧客フィードバック収集の効率的な方法. フィードバック収集の現代的アプローチ. マルチチャンネルを活用した顧客の声の集め方. 効果的なフィードバックフォームの作成. 実店舗とオンラインのフィードバック活用の違い. データ駆動型顧客フィードバック戦略. ビッグデータと顧客フィードバック. データ分析を活かしたフィードバック計画. リアルタイムフィードバックの活用術. フィードバックを製品改善に繋げる戦略. もっと見る. 無料で資料をダウンロード. |wvj| ico| uke| lgj| kfx| bfr| imv| eam| smc| ywv| dce| ynd| stp| eff| mzh| cap| xgn| hvm| fdj| fgm| ofd| dir| ygn| agt| gku| vol| xnu| ryu| eft| bwu| yxs| lzc| aoo| frp| bzm| iya| mzx| oaw| xlo| jwv| sew| vbg| dim| koi| yrc| paa| xia| cqk| fxe| gra|