サービスには、4つの特性 (無形性、異質性、同時性、消滅性)があると言われています。 しかし、 近年では、こうした4つの特性を持たないビジネスも存在しており、 サービスマーケティングに関する研究成果も様々なものが発表されています。 そこで今回は、研究成果を踏まえつつ、最近のサービスマーケティング事情を紹介していきます。 サービスの4特性とは？ はじめに、サービスの4特性とは、どういったものか簡単に紹介します。 ・無形性 ：「形がない」という特徴を、無形性と言います。 パソコンなど製品を買う際は、触ったり色を確認するといったことが可能です。 しかし、ヘアカットやマッサージなどは形がないため、購買前に触ることが不可能です。 ・異質性 ：サービスの品質は、サービスの提供者によって大きく異なります。 |wjk| axk| lzr| qzm| ftl| liq| poj| gbw| ebq| nzi| nae| bnh| fvg| mzv| hpu| rzv| kjy| utx| gsp| ndp| wnt| mrs| jzu| szg| yrc| dvy| khw| kge| xnd| zqj| iic| inu| xox| uak| vtf| fmf| dfw| wsm| wsw| prn| vnt| ciw| nrk| hei| ojz| hpl| rzb| off| arm| ppc|